Ofte stillede spørgsmål

Tilføj de ønskede produkter til indkøbskurven, indtast eventuelt en rabatkode, og vælg forsendelses- og betalingsmetode. Når du har gennemført bestillingen, modtager du en bekræftelse via e-mail. Så snart bestillingen er afsendt, sender vi dig DHL’s sporingskode.

Nej. Du kan også bestille som gæst på dermal-filler.dk. Hvis du ønsker at se dine bestillinger og adresser senere, kan du vælge «Opret en konto?» ved kassen eller registrere dig på Min konto.

Ja, du kan bestille online 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen. Vores kundeservice er tilgængelig mandag til fredag fra 9:00 til 18:00 (CET). Bestillinger foretaget uden for dette tidsrum behandles i henhold til vores sædvanlige forsendelsesdage.

Ja, mange produkter har mængderabat: 3% ved køb af 3 enheder af det samme produkt og 5% ved køb af 5 enheder. Priserne for mængderabat vises direkte på produktsiden under «Køb 3» og «Køb 5».

Ved kassen indtaster du koden i feltet «Rabattkode» og klikker på «Anvend rabatkode». Rabatten trækkes automatisk fra den samlede pris. Du kan bruge én rabatkode pr. bestilling.

Nej, efter bestillingen er gennemført, kan du ikke længere anvende en rabatkode. Dette gælder for alle koder, inklusive nyhedsbreve og kampagnekoder.

Normalt modtager du bekræftelsen via e-mail få minutter efter bestillingen. Tjek først din spam-mappe. Hvis du ikke har modtaget noget efter en time, kontakt os.

En bestilling, der endnu ikke er bekræftet og betalt, kan annulleres gennem vores kundeservice. En allerede bekræftet eller betalt bestilling kan ikke annulleres. I så fald kan du nægte bestillingen ved levering; transportøren returnerer den uden omkostninger. Efter modtagelsen sender vi dig en bekræftelse via e-mail, og du modtager det betalte beløb på din bankkonto inden for 14 hverdage.

Kontakt os hurtigst muligt. Hvis bestillingen allerede er på vej, kan du ændre leveringsoplysningerne hos leveringsservicen; i så fald anbefaler vi levering til et afhentningssted. Hvis du ikke afhenter bestillingen inden for tidsfristen for afhentningsstedet, returneres den automatisk til os. Efter modtagelsen sender vi dig en bekræftelse via e-mail, og du modtager det betalte beløb inden for 7 hverdage.

Du kan betale med Mollie (kort, iDEAL, bankoverførsel m.fl.) (reference), kreditkort (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Klarna, SEPA bankoverførsel, iDEAL, Bancontact, KBC/CBC betalingsknappen eller Belfius Pay Button. De tilgængelige metoder kan afhænge af dit land og din enhed. Alle detaljer findes på siden Betalingsmetoder.

På nuværende tidspunkt er PayPal ikke tilgængelig på dermal-filler.dk. Du kan betale hurtigt med Mollie (kort, iDEAL, bankoverførsel m.fl.), kreditkort eller Apple Pay.

Efter at have gennemført bestillingen modtager du en bankoverførsel-referencenummer (enhed, reference og beløb). Du kan betale det i en bankoverførsel-automat eller via din netbank. Vi sender bestillingen, så snart betalingen er bekræftet.

Ja. Din betaling behandles af vores betalingsudbyder Mollie via en sikker og krypteret forbindelse. Vi gemmer ikke dine kortoplysninger, og afhængigt af din bank bekræfter du betalingen med kort via 3D Secure.

Nej, ingen af vores betalingsmetoder har yderligere omkostninger. Du betaler kun prisen for produkterne og eventuelle forsendelsesomkostninger, som du ser ved kassen, inden du betaler.

Vi sender bestillingen, så snart beløbet er på vores konto. En SEPA-overførsel tager normalt 1 til 2 hverdage. Angiv venligst betalingsreferencen for din bestilling, så vi kan tilknytte betalingen med det samme.

Standardforsendelse til Nederlandene, Belgien, Frankrig og Portugal koster 37 kr. (inkl. moms) og er gratis ved køb fra 2.242 kr. (inkl. moms). DHL Express koster 149 kr. (inkl. moms) til Danmark og alle øvrige leveringslande og 112 kr. (inkl. moms) til Portugal. Til Danmark og de øvrige lande sender vi udelukkende med DHL Express. Du kan se forsendelsesomkostningerne ved kassen, inden du betaler; det fulde resumé findes på siden Levering og forsendelse.

Vi sender med DHL til Danmark, Belgien, Bulgarien, Cypern, Estland, Finland, Frankrig, Grækenland, Kroatien, Letland, Litauen, Luxembourg, Malta, Nederlandene, Polen, Portugal, Rumænien, Slovakiet, Slovenien, Sverige, Tjekkiet og Ungarn. Standardforsendelse er mulig til Nederlandene, Belgien, Frankrig og Portugal; til alle andre lande sender vi med DHL Express. Desværre er det ikke muligt at bestille til andre lande. Hvis du er i tvivl, så kontakt os.

Bestillinger, der foretages på en hverdag (mandag til fredag), afsendes normalt samme dag eller senest den følgende hverdag, forudsat at produkterne er på lager. Bestillinger foretaget i weekenden afsendes den følgende hverdag. Hvis et produkt ikke er på lager, bestiller vi det samme dag fra vores leverandør; dette kan tage et par dage. For PRX-produkter gælder der særlige forsendelsesdage (se nedenfor).

Med standardforsendelse (Nederlandene, Belgien, Frankrig og Portugal) tager leveringen cirka 2 til 4 hverdage efter afsendelse; med DHL Express tager det cirka 1 til 2 hverdage. DHL Express leverer ikke om lørdagen. Disse tidsrammer er vejledende og udgør ikke en garanti.

En bestilling foretaget torsdag aften behandles normalt den følgende hverdag, i dette tilfælde fredag. Da DHL Express ikke leverer om lørdagen, kan du forvente levering på mandag. Hvis bestillingen inkluderer PRX-produkter, sender vi den mandag, og du modtager den inden for 48 timer.

Ja. Du kan vælge DHL Express ved kassen for alle de lande, vi sender til: 149 kr. (inkl. moms) til Danmark og de øvrige lande og 112 kr. (inkl. moms) til Portugal.

Kontakt os inden du afgiver bestillingen; vi vil med glæde finde en passende løsning. Der kan blive opkrævet et ekstra gebyr, som vi informerer dig om på forhånd. Vi kan ikke garantere levering på et specifikt tidspunkt.

Vi sender til den leveringsadresse, der er angivet ved kassen. Desværre er det ikke muligt at sende til en postboks. Hvis leveringsadressen er forskellig fra faktureringsadressen, skal du vælge «Send til en anden adresse?» ved kassen og indtaste den ønskede adresse.

Bestillingen leveres til en nabo eller et afhentningssted, eller der foreslås en ny leveringsdato. Leveringstjenesten informerer dig om dette.

Så snart bestillingen er afsendt, modtager du en e-mail med en DHL-sporingskode, som du kan bruge til at følge leveringen når som helst. På siden Spor bestilling kan du også tjekke status på bestillingen med dit ordrenummer og din fakturerings-e-mail.

Vi sender PRX-T33, PRX-PLUS og PRX-T Lady udelukkende med DHL Express, så produktet er i transit i kortest mulig tid. Vi sender fra mandag til torsdag med levering inden for 48 timer; vi sender ikke om fredagen. Bestillinger modtaget fra mandag til torsdag sendes normalt samme dag eller senest den følgende forsendelsesdag. Hvis du bestiller sent torsdag eller fra fredag til søndag, sender vi mandag.

I så fald sender vi den samlede bestilling med DHL Express i henhold til PRX-forsendelsesdage (mandag til torsdag). Derfor vises kun DHL Express ved kassen, også for bestillinger fra 2.242 kr.: 149 kr. (inkl. moms), til Portugal 112 kr. (inkl. moms).

Efter modtagelsen skal du opbevare PRX-T33, PRX-PLUS og PRX-T Lady i køleskabet (2–8 °C). Sæt dem derfor i køleskabet så hurtigt som muligt efter levering.

De tre produkter adskiller sig blandt andet i sammensætning, det anvendelsesområde, der er angivet af producenten, og emballagen. I vores artikel PRX-T33, PRX-PLUS og PRX-T Lady: forskellene sammenligner vi dem klart. Alle PRX-produkter findes i kategorien PRX.

Ja, du kan fortryde købet inden for 14 dage efter modtagelsen uden at angive nogen grund. Meddel det via e-mail til info@dermal-filler.dk; vi sender dig derefter en returlabel. Returneringer kræver vores forudgående skriftlige samtykke, produkterne skal være i originalemballage uden skader, og returomkostningerne er dit ansvar. Alle betingelser findes på siden Fortrydelsesret.

Nej. Lukkede produkter, der af sundheds- eller hygiejnemæssige årsager ikke kan returneres, er undtaget fra fortrydelsesretten, hvis forseglingen er blevet brudt efter levering. Returner derfor altid produkterne uåbnede og i originalemballage.

Efter en gyldig fortrydelse refunderer vi købsprisen for de returnerede produkter med den samme betalingsmetode, som du brugte til bestillingen. Tidsrammer og betingelser findes på siden Fortrydelsesret.

Tjek bestillingen straks efter levering (om den er komplet, om der er synlige fejl eller transportskader) og meddel eventuelle klager inden for 7 dage efter modtagelsen via vores kontaktformular. Billeder af skaden hjælper os, men erstatter ikke returneringen: et defekt produkt skal returneres til os til kontrol, med vores forudgående skriftlige samtykke. Efter kontrol foretager vi ombytning eller refundering.

Ja. Alle produkter er 100% autentiske og fra den originale producent. Vi sælger udelukkende mærkevarer i originalemballage.

Producenterne ændrer lejlighedsvis designet af emballagen. Vi forsøger altid at vise det aktuelle design, men i en overgangsperiode kan du modtage den gamle eller den nye version. I begge tilfælde er produktet originalt.

Opbevar hvert produkt i henhold til producentens anvisninger på emballagen og i informationsbrochuren. For PRX-T33, PRX-PLUS og PRX-T Lady: i køleskabet (2–8 °C) efter modtagelse. Hvis du er i tvivl, kontakt os.

Dermal fillers er gelprodukter, for det meste baseret på hyaluronsyre. De adskiller sig afhængigt af mærket og produktlinjen, for eksempel i struktur, viskositet eller tilstedeværelse af lidokain. Hver produktside præsenterer producentens oplysninger. Hele vores udvalg findes i kategorien Dermal Filler.

Vi sælger blandt andet Juvéderm, Belotero, Teosyal, Restylane, RHA, Stylage, Saypha, Revolax, Profhilo, Jalupro, Aliaxin og PRX. Udover dermal fillers finder du også skinboosters, mesoterapiprodukter og microneedling, hudpleje og tilbehør. Den komplette liste findes i Alle merker.

Det afhænger blandt andet af det ønskede resultat og det mærke, du foretrækker. Hver produktside præsenterer producentens oplysninger. For personlig rådgivning kan du sende os en e-mail til info@dermal-filler.dk, bruge chatten på vores hjemmeside eller vores kontaktformular.

Med en konto kan du se dine bestillinger og deres status, gemme dine adresser til fremtidige bestillinger og gemme produkter i favoritter. Du kan oprette en konto ved kassen eller på Min konto.

Gå til Min konto og klik på «Har du glemt din adgangskode?». Du modtager derefter en e-mail med et link til at oprette en ny adgangskode. Tjek også din spam-mappe.

Du modtager fakturaen i PDF-format via e-mail til den adresse, der er angivet ved bestillingen. Hvis du ikke kan finde den, så tjek også din spam-mappe.

Ja. Indtast virksomhedens navn ved kassen; så vises feltet «CVR-nummer (valgfrit)». Vi bruger disse oplysninger til din bestilling og faktura.

Ja, alle priser inkluderer moms. Ved kassen anvender vi momsen fra leveringslandet. Derfor kan den samlede pris variere en smule afhængigt af leveringslandet.

Du kan kontakte os via e-mail på info@dermal-filler.dk, gennem chatten på vores hjemmeside eller via vores kontaktformular. Kundeservice er tilgængelig mandag til fredag fra 9:00 til 18:00 (CET); du kan bestille online 24 timer i døgnet, 7 dage om ugen.